Возврат и обмен товаров

Условия возврата и обмена

В интернет-магазине «Тетянка» мы стремимся сделать покупки максимально удобными и безопасными для наших клиентов.

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и действующего законодательства Украины.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем, при соблюдении установленных законодательством условий.

Покупатель также имеет право отказаться от заказанного товара надлежащего качества до момента его передачи.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;
• сохранен его товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• не повреждены и не сняты ярлыки, пломбы и другие элементы, если они предусмотрены производителем;
• сохранена оригинальная упаковка, если она необходима для сохранения товарного вида;
• покупатель может подтвердить факт приобретения товара в нашем магазине.

Перед отправкой товара для возврата или обмена рекомендуем предварительно связаться с нашим менеджером для уточнения деталей и способа возврата.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю в соответствии с действующим законодательством и согласованным способом возврата.

Срок возврата денежных средств — до 7 календарных дней после получения возвращенного товара и проверки его соответствия условиям возврата, если другой срок не предусмотрен законодательством.

Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем при оформлении возврата.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после получения заказа вы обнаружили производственный дефект, повреждение или несоответствие товара заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара в течение установленного гарантийного срока потребитель имеет право требовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав, в частности:

• бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• пропорционального уменьшения цены;
• в предусмотренных законом случаях — замены товара или расторжения договора.

Если товар имеет признаки повреждения во время транспортировки или не соответствует заказанному товару, обязательно сообщите нам об этом.

Проверяйте товар при получении

Мы рекомендуем проверять заказ непосредственно при получении в отделении почтового оператора или при получении от курьера.

Если вы обнаружили повреждение упаковки, товара, дефект или несоответствие заказу, по возможности зафиксируйте это и сразу свяжитесь с нашим менеджером.

Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации и предложить подходящий вариант обмена или возврата.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

В соответствии с законодательством Украины существуют категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

Возврат и обмен таких товаров не осуществляется, если товар является надлежащего качества и отсутствуют предусмотренные законодательством основания для его возврата.

К таким товарам относятся категории, определенные действующим Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть или обменять конкретный товар, рекомендуем уточнить информацию у нашего менеджера до оформления заказа.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен:

1. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и причину возврата или обмена.

2. Согласуйте с менеджером способ и адрес отправки товара.

3. Отправьте товар согласованным способом.

4. После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.

5. После согласования возврата денежные средства будут возвращены согласованным способом.

Важно

В каждом случае мы стараемся решить вопрос максимально быстро и удобно для покупателя. Если с заказом возникла проблема, не отправляйте товар обратно самостоятельно — сначала свяжитесь с нашим менеджером.

Мы поможем оформить возврат или обмен и подскажем дальнейшие действия.

Интернет-магазин «Тетянка» — благодарим за доверие и стремимся сделать каждую покупку приятной!